[1]张建著.机关行为36“忌”[M].北京：人民出版社.2015.
自序 开头的话
这里所说的行为，属于一种“无意识差错”，是指机关工作人员在无意识或者自己不认为是错的情形下发生的。所谓“忌”，是因为看上去错误不明显，对非国家机关工作人员来说未必是“忌”，在有些机构和部门也不是问题，但在国家机关里就不恰当。
母亲对女儿说：“孩子，我们走过的弯路你不要再走了。”女儿说：“我不走，怎么知道是弯路呢？”
1.“没有没有”——没有准备，没有尽责
有时候，我和上级或者下属共同参与或经历某事，如果上级问我有什么意见或看法，我都会认真地发表意见，因为这时候都是我的思考、提高和展示的机会，更是学习、请教和共享的机会，通常不会随意放过。而我征求下属的意见和看法时，也是希望能有学习交流的机会，当然也有对下属考察的意味。如果下属没有准备，只是仓促应付或者“没有没有”，我就会感到遗憾，并知道那是因为他没有经验，也没有准备，就像我年轻的时候一样，还需要历练。
2.“我不行我不行”——真就不行了，那可是你自己说的
许多带有一定压力的好事，本来是青年干部学习、提高、展示的绝好机会，只要努力，几乎没有做不好的，为什么许多青年都认定自己不行而退让了呢？
3.事毕不回复——可以不发，不能不回
大事看能力，小事看品格。小事都靠不住，大事还敢托付吗？
有人说得好，事毕不回复就像任务完成了99%，就是这1%没落实，结果就算没完成好，甚至会影响和误了大事，所以不能不重视。有人说不同领导要求不一样，怎么把握这个尺度呢？我想这和领导没有关系，职责范围应该做的，该回复就回复，根据事情的轻重缓急及时回复。等到上级催问了，说明你的回复已经不及时了，再次催问就已经表示对你不放心了。不回复的小事实则隐藏着靠不住的大问题。
4.拖拉误事——误了人家事小，误了自己事大
我体会，在实际工作中，除非说明“不急”或“缓办”的事，其实都是需要立即就办的事，有人慢了点，我就着急了，其实不是我着急，是事情着急呀。
5.当场声辩——不服管理的错误表达
但凡当场声辩，通常都有一些原因，有时还很有道理，但通常都处理不好。关于迟到，堵车是一个原因，但如果会议重要的话，堵车就不是理由，应该打出充足的提前量。至少事先应该报告一下，受到批评，应该首先表示歉意，有特殊原因可以会下说明。
原因和理由与当场声辩不是一回事。当场声辩的本质是不服管理，而不是有没有道理。道理有大有小，小道理要服从大道理。潜意识中的不服管理就会在有一点所谓的理由时表现出来，除非你是有意要表达这种情绪，否则就没有道理，还可能导致问题升级矛盾激化。
对于批评者来说，把握好批评的分寸至关重要。
6.不上问——学习型干部没有这一条
自我感觉是一回事，不请教还真有问题。
不上问是机关青年进步不快的重要原因之一。
我们每个人的生存能力和发展能力，很大程度上取决于我们的学习能力，正所谓活到老学到老。那么我们向谁学、怎么学，可能很多人没有好好想过。
7.越级行事——如果你被越级了，就知道越级行事的弊害
为了在更高领导那儿得到一点信任和重用，越过自己的领导去建立关系，主要的原因还是功利思想在作怪。
功利思想带来无意识的越级现象，违背了我们机关工作的规则，后果通常是不好的。及时的沟通、报告和解释，可以把问题和错误减少到最小。
8.逆反逞能——干部不成熟难免，机关不成熟难办
青春叛逆谁都有过，它是一种成长，可以理解。但是思想不成熟对机关工作人员来说可不是个小缺点。有的人到了40、50岁还时有表露，个人的提高和进步就很困难了。
告别青涩的过去，走向成熟的未来。
9.触犯逆鳞——尊重底线，互利共赢
“逆鳞”实质上是价值观的反映。价值观有重精神的，也有重物质的，不同的价值观就有不同的“逆鳞”。不同的价值观之间差别很大，除了法规纪律以外的，都没有根本的利害冲突，都需要我们内部协调和彼此尊重，我们不能不重视。
人和人行为的不同，最根本的还是价值观的不同。
我发现有些人就有探识“逆鳞”的本事，你看他只用几句话就把你的底线摸到了，和你交往其乐融融，通常可以实现合作共赢。我们何不学习一些好的思想和方法，提高自己了解他人尊重他人的自觉和能力呢？
10.皱眉苦脸——没有人待见愁眉苦脸
这些年，我比较注意了这一点，尽可能提醒自己不要皱眉苦脸，更不能“懒得搭理你”。这些都不好，会给自己的工作和成长带来不利的影响。通过展开眉头、放开胸怀，可以发现别人的许多优点，并能慢慢感受到周围给你的正面反馈。这样形成良性循环，感觉会越来越好，也就不会皱眉苦脸，能更好地处理人际关系，能帮助你更好地做好你的工作。
11.低头含胸——做个有出息的公家人
机关的形象是由一个个工作人员的形象组成的，它应该是积极主动地去面对一切。这里既有对形象的要求，也有对能力的要求。
12.低声细语——发言讲话都惜力，尽力服务难指望
我认为在一个不是很大的场所，讲话的人不用麦克风也应该足以让大家听清楚他所说的话。
言为心声，你如果要表达你的思想，一个明确的思想，就要用心地说出来，不但要让人听清楚，还要用心用力气。
在机关里讲话和发言，音量能否到位，其实关系你是否尊重人。
13.唯唯诺诺——因为本人看不见，所以需要提醒他
唯唯诺诺的错误，主要是没有正确认识机关中人与人的关系。
14.时髦打扮——时髦打扮无可厚非，只是选错了地方
要想知道自己的着装在机关里适合不适合，有一个简单的办法，就是想象有100个这样的你站成一排，如果你觉得合适，那就行。
因为政府机关不是某一个阶层或团体的代表，也不是某一种文化的代表，政府机关代表的是最广大人民的利益，代表着占人口最大多数的主流文化，所以穿着上就不能偏离主流。
政府很难有所谓的“铁杆粉丝”。所谓“铁杆”，就是你要完全符合这个阶层或团队的利益诉求，否则“铁”不起来。而我们政府是代表和团结全社会尽可能多的人群的，倒过来我们是广大人民群众的“铁杆粉丝”，怎么能只偏向某一特定人群或崇尚非主流的文化呢？
机关里的穿着对错或优劣，只要和机关的职责规范一对照就能明白。包括机关建筑本身的装修和外表，如果过分了、怪异了、豪华了，用纳税人的钱显摆讲排场就是问题，这跟公务员的穿着是一个道理。
规范、得体的着装会让人产生信任感，也是富有职业精神的体现。有人认为自己在机关里不是领导干部，以为穿着上就可以随便一些、自由一些，殊不知自己的穿着其实已经给自己定了位了。你是边缘的穿着，就是边缘的意识，恐怕就是边缘的人。不及时认识和改进，就会一直边缘下去，这就是实际经验已经告诉我们的。
15.伶牙俐齿——能说会道总有理，但不能在机关里
机关工作需要的是理性、克制、协调和共赢。
有一点需要说明，什么人做什么事，什么年龄做什么事。伶牙俐齿可能可以帮助你进机关的门，但是未必能帮助你做好机关的人。一定要在合适的时间做合适的事，在合适的地点做合适的事。
16.视而不见——你的眼里没有我，我的心里没有你
没有办法，不懂事就是不懂事，想说自己优秀实在不容易。
视而不见是眼里没人，眼里没人是心里没人。你眼里没人，人家眼里也没有你，你心里没人，人家心里也没有你，一定是这个道理。视而不见不用心，学到的东西就不多，进步肯定就要慢，往往就会因为行为孤僻逐渐成为孤僻的人，在机关中的处境自然就好不了。
17.说出格话——分清家庭的格、社会的格和机关的格
说出格话首先是思想认识上有问题，把自己的言行完全混同于社会上的一般人，不知道自己的言行受到机关规则的约束，关系着机关的整体形象；其次是不能够正确地认识事物的是非界限，以个人好恶判断是非，个人利益高于一切，只图个人说着痛快，不计行为的后果如何；还有就是言不由衷、口快于脑，嘴上说的未必就是心里真实的想法，信口开河造成错误；还有一个原因就是偏执，只想追求某种效果而不考虑它的后果，不顾左右、弄巧成拙，引起人们的误解和反感。而这些出格话大都是在无意识的情况下说出的。如果想好了再说，先明白行为的后果和危害，一般就不会说出格话了。
一些所谓幽默的话，也要注意，不是不可以说，但一定不能被误解，必须在内容上是事实，在态度上很认真，耍俏皮不可取。有人说政府机关的干部缺乏幽默感，这是没有办法的事，因为不能乱幽默。
18.变脸表情——如果你能看见自己变脸表情的话
与人相见，礼貌是要对，微笑也是很好的，但如果不真诚，没有应有的尊重，职业表情弄巧成拙、适得其反。可能本人没有意识到自己这是戏剧化的表演，或者还很得意自己能够如此表演，但这嘴脸实在不好看。变脸表情虽然是外在的，但它反映出来的却是思想品格的问题。
19.文稿露怯——“八股文”你能鉴别吗？
没有抬头的文稿叫做“无头文”，一般是不作批注的。
在机关里，文稿都是有讲究的，没有抬头不够礼貌；请人指正，不留空间说明缺乏诚意；既然请人指正，就要考虑对方的需求，字号行距都要有所考虑。这不仅仅是一个技术问题，也是机关行为的要求，更深层次还有一个做人的问题。
黄纸片在办公室很流行，一些青年说是“便签”，其实不是，便签一定是印有单位抬头的红字信签，虽然小一些，但一定标明是“便签”，而不是“即时贴”、“随手贴”。我们还经常看到随手贴上画着不同的表情符号，这些都不应该在机关的公文中见到。
常用的机关公文有15种，各种文体都有不同的要求，既有形式方面的要求，更有思想内容的要求。我们注意了形式的要求，往往忽视了思想内容上容易存在的问题，这个问题就是“八股文”。
公文写作是机关干部的基本功，基本功不过硬，其他的就不用说了。我们可以看到，每位优秀的干部都有他优秀的文章做支撑。所谓文如其人，的确如此，这是机关干部不能不重视的。
20.逻辑不清——机关里说话写文章的不二法门
我们机关里说的逻辑，不是形式逻辑、“三段论”修辞学一类的东西。我们一般所说的逻辑，就是思维的条理性。一个主题都有必不可少的一些要点。
这个“要点”就是思维规律，简单地说，就是“是什么、为什么、怎么办”。
“谁思想得清楚，谁就表达得清楚。”这说德国哲学家叔本华说的。通常情况下，我们都是不自觉地去思考和表达，所以就缺乏条理性，这就是所谓的逻辑不清。
思想理念对我们的宏观工作和微观工作都是最重要的，是灵魂，是旗帜。
21.没有说法——没说法不如有说法，有说法不如有好说法
常见一些年轻人，仅凭着自己主观感觉随意表达，缺乏必要的根据和理由，这就叫做没有说法。
言而有据没有捷径可走，只有多学习多请教而已。
22.会前不到位——会风是作风的集中反映
如果只讲准时准点，不讲待人之道，恐怕只是捡了一些皮毛，丢掉了一些根本。丢掉的是一些什么东西呢？我认为就是丢掉了我们做人的一些东西，丢掉了中华文化中的优良传统，就是在待客方面的真诚、热情，宁可自己辛苦一点、稍微付出一些，尽地主之谊、尽主办方之情。况且早一些到会场，接待提前到达的客人，还可以加强沟通，尽可能发现和解决会前存在的一些问题，往往这是开好会、解决好问题的关键。
23.开“小会”——细微处见精神，小动作显品格
一般会议都是必需的和重要的，而且办会的人也都是用心的。如何把会开好，不仅是办会人的事，也是参会人的事。重视会议，尊重讲话人，是参会人应有的品格和态度，有必要有责任共同努力把会开好。
24.滥发信息——出发点未必错，但效果未必好
信息发布应该有针对性，必须发的、应该发的、要发的、可以发的、不应发的，要区别对待，不可滥发。
我认为政府工作人员在信息发布上应该坚持“必须发的才发，可发可不发的不发”的原则，否则，就成了垃圾信息。
25.片面否定——喜欢否定他人，自己必遭否定
片面否定和中肯批评不是一回事，中肯批评是全面正面思想指导下的批评，不是挑毛病，既看到优点，也看到缺点，对缺点有清醒认知，这样就能起到批评指正的作用。
好的一定要说，不足的也一定要说，但不片面否定。
26.随性表现——随人民的性，不随自己的性
孔子“七十随心所欲不逾矩”，意思是你要升华到了一定的程度了才能随心所欲，这个“随”是自己已经有了规矩了。
政府机关对公务员的要求是很高的，既要有奉献精神，又要自律性很强，还要能经得起大家的监督，不能走极端。
“随心所欲不逾矩”，是在讲规则的情况下的一种境界。如果你的行为既随你的性情，又符合机关行为规则的要求，那当然好，那是没有一定水平和阅历的人很难达到的境界。政府机关公务员的责任重大，公众要求很高，所以不能随性表现。
27.不演练——“台上三分钟，台下十年功”很适用机关
不演练是一个普遍存在的问题。而不演练往往很难成功。
演练不仅仅要求把讲稿内容熟悉到全记下来，还要真诚地用心说出来，现场还要有各种预案以防意外。所以，演练绝对是机关工作人员的必修课。
只要是公开场合的活动，只要是登台讲话，就要演练，没什么好说的。因为一旦失败，没有再一次了。
28.小圈子——公家人心里装的是天下
什么是“小圈子”？我认为，在国家机关里，只要不是为了全社会广大人民群众这个大圈子谋利益的圈子，都是“小圈子”。
机关工作需要开拓，机关干部要具备组织协调各部门机构的能力，善于做群众工作。
形成“小圈子”的原因很多，但不管哪一种，都是狭隘的思想和功利的关系造成的。
机关工作不能有“小圈子”的行为。我想一个优秀的干部，应该像毛泽东同志所说的那样：“我们共产党人好比种子，人民好比土地。我们到了一个地方，就要和那里的人民结合起来，在人民群众中生根开花。”
29.不帮不教——机关里的“误人子弟”不亚于学校和社会
这里有一个误区，一些领导以为自己的主要职责就是管理下属，不知道当领导的主要职责不是在于管理，而是要调动和发现部下的积极性和优势，引导部下自觉主动地发挥主体作用做好工作。单单靠管理是管不好的，领导力和影响力才是主要的。
一个青年干部，在一个部门好多年甚至十几年不进步，领导很少有从自己身上找原因的。一些青年干部不知不觉之中就被耽误了，不用很长时间，三五年就可以影响一个人的一生，这也是“误人子弟”。
重事不重人，重使用轻培养，是这些年来机关普遍存在的不良作风。
“己欲立而立人，己欲达而达人”。你成就不了你的部下，你也成就不到哪儿去。你心里装了多少人，你就是多少人的领导，这是决定你能否在机关里发展，能否当好领导的重要因素。
30.不让说话——不让说话一定不是好领导
说话，准确、适当地表达自己的思想，是机关干部的一种重要能力，也是机关工作的重要内容和方法。说不说、说什么、怎么说，都很有讲究。作为部门领导，让不让下属说话，是领导思想水平的体现。
会听善听是当一个好干部和好领导的基本功。
31.不沟通——通则不痛，痛则不通
不沟通算什么“风”？要我看，就是官僚主义之风，而且是表面看不出来的官僚主义，在机关里很常见，已经成为我们机关风气的一种腐蚀剂，腐蚀着我们的信念，腐蚀着我们的情感，腐蚀着我们的风气。
32.贬人损己——损人不利己，有些人就这么蠢
有的人在机关里口碑很好，但有时会遭到个别人的贬损。有趣的是，口碑好的人并不因此而减损，但是贬人的人却很受损。要挑人家的毛病还不容易吗？但无端挑毛病只能说明你的偏激和狭隘，贬人贬不成，损己倒是真的。
传承，是机关工作很重要的一个规则。每一任、每一个领导都有思想或工作方面的优点或长处，即使缺点很多的干部，也有一些值得学习的东西。
33.甘当另类——另类的价值不在机关里
另类容易被人关注和议论，给人印象比较深刻。受到大家的关注越多，被挑剔的也越多，压力也越大。另类，对个人来讲不算什么大毛病，但这种另类的行为表现不是机关所认同的。男怕入错行，女怕嫁错郎，另类的人进入机关工作就属于入错行了。
对于社会来说，另类人群的存在既是客观的，更是必须的，也是重要的，它是一个正常的组织或社会不可或缺的。在遵守法纪的前提下，另类对社会进步的意义很重要，它是主流社会发展的校正器、参照物，从另一方面反映和提醒、推动社会的进步。
34.以直为荣——以直为荣不知误导了多少机关人
“正，勿直。”
正，是人之良知，是绝大多数人心中都有的一个标准，人不正，难以立；直，是一种表现，依不同的人而不同。
有一种“直”我是认同的，那就是经过认真思考后，决定采用“直”的表达方式，而不是不明就里想啥说啥，不思考就表现的“直”。
35.不识他人——不识他人，何以用人
40年前我看过一本美国总统写的自传，他说，你进到一个屋子，一眼看不出谁是你的政敌，你就不配做政治家。
组织人事部门的干部有一个别人没有的机会和条件，就是专门做人的工作的，特别有助于识人用人。
总结来说，在机关里认识一个人要通过你跟他真心的交流来获取信息——如果你对他无意，他一定对你无心；你对他有心，他对你有意，你就能看出是否能够交流。有些人三句话就能认识一个人，抓住本质，这需要总结、历练。另外，还应注意积累观察人的方法，包括分析肢体语言、外表行为等。
36.不知自己——你为自己选四个正面的词，看大家认同吗？
如果没有认真思考自己是一个什么样的人，或者没有通过与他人的比较、区别，难免会对自己认知不够，或把自己的目标定位混同于一般的老百姓。
低调是指一个人自我评价低于实际，不是自己说自己低调。